ปัจจุบันนี้สิ่งที่หลายๆ องค์กรเห็นถึงความสำคัญ และมีการพัฒนาด้านการออกแบบบริการกันเพิ่มมากยิ่งขึ้น คือ “การบริการ” เพราะผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้น ทำให้ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันที่ตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ส่งไปปลายทางกลายเป็นหัวใจสำคัญของการแข่งขัน และสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ทั้งด้านประสิทธิภาพ และความประทับใจให้กับผู้ที่มาใช้ได้เป็นอย่างดี อีกหนึ่งในหลักสูตรที่มีความน่าสนใจในการเรียน นั่นก็คือ Service Design ที่ในวันนี้เราจะพาทุกคนไปทำความเข้ารู้จักหลักสูตรนี้ และบทบาทของ Domus Academy ในสายการคิดระบบการออกแบบบริการ จะมีเรื่องไหนน่าสนใจบ้างนั้นเราไปดูต่อพร้อมกันได้เลย
Service Design คืออะไร
การออกแบบบริการ คือ กระบวนการออกแบบบริการที่คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) และกระบวนการภายในขององค์กรอย่างเป็นระบบ มุ่งเน้นการสร้างหรือปรับปรุงบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริง โดยใช้วิธีคิดเชิงระบบ (system thinking) เพื่อให้การออกแบบบริการนั้นมีประสิทธิภาพ มีคุณภาพที่ดี สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งานและช่วยให้ระบบการทำงานมีความลื่นไหล ต่อเนื่องกันไปได้ดีจนจบกระบวนการในการทำงาน โดยมีกระบวนการการทำงาน ดังนี้
- ทำความเข้าใจโจทย์และความต้องการของผู้ใช้งานที่ได้รับมา
- สรุปข้อมูลต่างๆ ทำการคิด วิเคราะห์ เพื่อมองหาปัญหา และหาวิธีการแก้ปัญหาเป็นหลัก
- ลองคิด ออกแบบพัฒนาไอเดีย เพื่อแก้ปัญหาที่ทำการวิเคราะห์ไว้ได้
- เลือกไอเดีย หรือการออกแบบที่คิดว่าดีที่สุดมาทดลองใช้จริง จากนั้นเก็บข้อมูลความพึงพอใจของการใช้งานระบบบริการที่ออกแบบเอง
- นำข้อมูลต่างๆ มาปรับปรุงแก้ไขไอเดีย ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี มีประสิทธิภาพตอบโจทย์การใช้งานมากที่สุด
องค์ประกอบสำคัญ
- ผู้ใช้บริการ (Users / Customers) ต้องทำความเข้าใจความต้องการ และปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ ทำการออกแบบบริการจากความเข้าใจมนุษย์จริง ๆ
- เส้นทางประสบการณ์ (Customer Journey) มองหา วิเคราะห์เส้นทางในการใช้ระบบบริการ ว่าจุดไหนมีข้อดีและมีข้อเสียที่จะต้องปรับปรุงเพิ่มเติมบ้าง
- จุดสัมผัส (Touchpoints) เป็นจุดที่มีฏิสัมพันธ์กับบริการ เช่น แอป เว็บไซต์ เคาน์เตอร์ พนักงาน โดยจะต้องทำการออกแบบบริการให้จุดสัมผัสทั้งหมดนี้สอดคล้องกัน สามารถสื่อสารได้ชัดเจน ลื่นไหล
- ระบบหลังบ้าน (Backstage) กระบวนการภายใน หรือระบบหลังบ้านนั้นจะต้องมีความสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้งานจะได้รับหากใช้ระบบบริการนี้
- ทรัพยากรและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Stakeholders & Resources) สิ่งต่างๆทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นคนหรือสิ่งของ จะต้องมีการทำงานที่สัมพันธ์กันอย่างดีที่สุด
เรียนหลักสูตร Service Design กับสถาบัน Domus Academy ดีอย่างไร?
การเรียนการสอนที่มุ่งเน้นไปในเรื่องการออกแบบบริการ และประสบการณ์ลูกค้า โดยจะได้เรียนรู้การออกแบบธุรกิจที่ดี สร้างตัวอย่างต้นแบบ และจะต้องออกแบบที่มีความครอบคลุม นอกจากนี้ยังได้เรียนรู้ในด้านการออกแบบภาพและกราฟิก การออกแบบปฏิสัมพันธ์ โดยข้อดีของการเรียนหลักสูตรนี้ กับสถาบัน Domus Academy มีด้วยกันดังนี้
- สถาบันที่มีชื่อเสียงโด่งดังอย่างมากในเรื่องของการออกแบบ การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้งาน เพื่อที่จะสามารถต่อยอดอาชีพในอนาคตได้ดี มีวิทยาเขตที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองแห่งแฟชั่นและการออกแบบ เป็นศูนย์กลางของวงการออกแบบระดับโลก ทำให้ได้สัมผัสประสบการณ์กับโลกจริง
- สามารถเลือกโปรแกรมการเรียนการสอน และแผนการเรียนที่สนใจได้ด้วยตนเอง
- สถาบันที่เรียนรู้ผ่านการลงมือทำจริง (learning by doing) โดยการเรียนด้าน Service Design ที่สถาบันนี้จะทำให้เรามีโอกาสได้ทำโปรเจคจริงร่วมกับแบรนด์ตัวจริง ลงมือทำมากกว่าการเรียนทฤษฎี และได้ลองทำงานภายใต้การ Brief จริงจากบริษัทพาร์ทเนอร์
- การฝึกงานกับบริษัทที่มีชื่อเสียงด้านแฟชั่น การออกแบบ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร เพื่อที่จะได้รับคำแนะนำเฉพาะตัวและสามารถต่อยอดไปจนถึงการทำงานจริงภายในบริษัทได้
- มีโอกาสทำงานกับบริษัทแบรนด์ดังที่มีชื่อเสียงด้านการออกแบบได้
จบไปแล้วนะคะ กับความรู้ดีๆใน ที่นำมาฝากกัน Domus Academy เรียกได้ว่าเป็นสถาบันสอนออกแบบที่ดังที่สุดในโลก และช่วยทำให้เราได้รับประสบการณ์ที่ดีจนต่อยอดในอาชีพได้อย่างแน่นอน หากสนใจ และต้องการปรึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการเรียนต่อสามารถปรึกษาได้ที่นี่
